2. ¿Cuáles son los beneficios de estar suscrito al diario El Universal?
Además de contar con información veraz y objetiva, en la comodidad de su casa u oficina a primera hora de la mañana, sus suscripción le permite disfrutar de:
• Atención personalizada a través de este site o del Centro de Atención al Cliente
• Disponer de planes a la medida de su necesidad • Descuentos y promociones especiales para suscriptores
• Posibilidad de  suspensión temporal de la entrega durante sus vacaciones o viajes de negocios
• Las mejores facilidades de pago, pues ahora puede domiciliar el pago de su suscripción a su tarjeta de crédito.

3. ¿Qué hago si tengo algún reclamo?
Puede indicárnoslo directamente en este site o comuníquelo inmediatamente al Centro de Atención al Cliente, de lunes a domingo las 24 horas del dia. Para reclamos relacionados con entregas no realizadas, considere que debe procesar el mismo antes de las 72 horas de ocurrido, para que proceda la extensión o la acreditación del ejemplar correspondiente.

4. ¿Cuáles son los Planes de Suscripción disponibles?
Nuestros Planes de Suscripción han sido concebidos para adaptarse a diferentes necesidades según frecuencia de entrega y duración. Usted puede suscribirse de lunes a domingo, de lunes a viernes o fines de semana (sábado y domingo), durante un período de 13, 26 o 52 semanas o sin fecha de vencimiento a través del plan domiciliado. Estos planes están disponibles en Caracas y Valencia. En ciudades como San Antonio de los Altos, Los Teques, Guatire y Guarenas, el plan disponible es el de fines de semana (sábado y domingo). Consulte las tarifas en este site de los diferentes planes o solicítelas al Centro de Atención al Cliente.

5. ¿Qué es un plan domiciliado?
Un plan domiciliado es una suscripción del diario El Universal pagada bajo la modalidad de cargo automático a su tarjeta de crédito. Este plan es de duración ilimitada con frecuencia de pago mensual por adelantado.

6. Si estoy suscrito a un plan no domiciliado ¿Puedo migrar al plan domiciliado?
Si, sólo debe contar con una tarjeta de crédito activa al momento de su renovación de la suscripción y autorizar el cargo a ésta.

7. ¿Cómo puedo pagar mi suscripción?
Para su mayor comodidad, Ud. Puede suscribirse en linea desde esta página y efectuar el pago con su tarjeta de crédito Visa, MasterCard o Diners Club. Si no dispone de su tarjeta en este momento, puede realizar la suscripción a través del Centro de Atención al Cliente, llamando al 0501-LEAMEYA (0501-5326392) y tramitar su cancelación a través de cheque "NO ENDOSABLE" a nombre de "DIARIO El Universal C.A". No se aceptan pagos en efectivo.

8. ¿Cuándo comenzaré a recibir mi periódico?
La suscripción se inicia la semana siguiente de haber cancelado. Solo con la entrega del primer ejemplar queda activa su suscripción

9. ¿Quién traerá el diario?
El diario El Universal cuanta con un equipo de distribuidores supervisados directamente por el Universal, que garantiza a través de estrictos controles de seguridad la entrega oportuna del diario a cada suscriptor.

10. ¿Dónde me dejarán el diario El Universal?
Nuestro principal interés es entregarle el diario en la puerta de su domicilio u oficina. Si existiesen restricciones de acceso podemos comprometernos con otros niveles de entrega, los cuales serán acordados con el suscriptor al momento de realizar su suscripción
Para apartamentos
- Conserje
- Hall de ascensores en PB
- Entrada del apartamento
- Vigilancia
Para casas
- Dentro del perímetro de su propiedad
- Entrada exterior
- Vigilancia de la urbanización o calle
Para oficinas
- Buzón en PB
- Hall de Ascensores en PB
- Entrada del edificio o torre
- Vigilancia/Recepción La Junta de Condominio o Administradora deberá garantizar el libre acceso del distribuidor hasta el lugar de entrega acordado o informar al personal de seguridad para que reciba los periódicos, para su posterior entrega al suscriptor recibidos por vigilancia. El Universal no se hace responsable del extravío de los periódicos entregados en vigilancia.
NOTA: nuestros distribuidores tienen terminantemente prohibido tocar corneta, timbre o entregar el periódico en un lugar distinto al punto de entrega convenido.

11. ¿Qué debo hacer si deseo suspender, temporalmente, el envío del diario por vacaciones u otro motivo?
Puede realizar su solicitud de suspensión en linea desde este site o puede comunicarse al Centro de Atención al cliente antes del día sábado si quiere suspender entre los días lunes a viernes y antes del día miércoles si quiere suspender a partir del fin de semana. Si Ud. Tiene un plan prepagos los días de suspensión le serán extendidos a partir de la fecha de vencimiento inicial de la suscripción.  En caso de poseer plan domiciliado se descontarán los días no entregados en la facturación del mes siguiente. Ud, puede suspender desde un  (1) día, hasta máximo un (1) mes.  Sólo se recibirán solicitudes de suspensión por días continuos, es decir, cada vez que vaya a ausentarse y desee suspender la suscripción, debe realizar su solicitud.

12. ¿Qué debo hacer si no llega el diario El Universal?
Si después de iniciada la suscripción su diario no le llega, llame al Centro de Atención al Cliente antes de las 11:00 AM y le enviaremos el periódico, a la brevedad, a través de nuestro servicio expreso de contingencia (disponible sólo en la ciudad de Caracas). Mientras más temprano llame, más posibilidades tendrá de recibir el diario. Si usted llama después de las 11:00 AM, le compensaremos con un día adicional de suscripción. En el caso de planes domiciliados le descontaremos el ejemplar de su factura inmediata siguiente. Excepto en casos especiales asociados a suspensiones temporales, aceptaremos su reclamo hasta un máximo de tres (3) días continuos después de ocurrida la falla.

13. ¿Cuándo se vence mi suscripción?
Según la duración y frecuencia del plan seleccionado, su suscripción garantiza una cantidad determinada de ejemplares. Por tal razón la fecha de vencimiento varía cada vez que usted suspenda la suscripción por vacaciones o cuando se realizan extensiones de días adicionales durante el tiempo de la suscripción.
En el caso de planes domiciliados, se vencen una vez que notifique al Centro de Atención al Cliente que desea suspender la suscripción.
El cálculo y control de vencimientos está totalmente automatizado, puede verificar su fecha de vencimiento a través de este site, llamando all Centro de Atención al Cliente o enviando un e-mail a:  suscripciones@eluniversal.com

14. ¿Cómo hago para renovar mi suscripción?
Si Ud posee un plan de suscripción prepagado, aproximadamente 45 días antes de su fecha de vencimiento comenzaremos a contactarle para tramitar la renovación de su suscripción. Para garantizar la continuidad de la entrega Ud. debe renovar y cancelar el monto correspondiente antes de la última semana de la suscripción. Si prefiere, Ud. puede realizar directamente su renovación desde este site o llamar al Centro de Atención al Cliente y solicitar directamente la renovación de su suscripción. En el caso de planes domiciliados la renovación es automática y de frecuencia mensual.

15. ¿En qué circunstancias puedo rescindir la suscripción?
En caso de mudanza a una zona no cubierta, dentro o fuera del país, o por razones particulares. Además de brindarle la mejor información día a día de manera ininterrumpida, nuestro objetivo es ofrecerle siempre la mejor atención. Así que, si por cualquier razón usted decide rescindir la suscripción, sólo debe llamar al Centro de Atención al Cliente donde le atenderemos de inmediato para procesar su solicitud y hacer el reintegro del remanente de su pago.

16. ¿Qué pasa si me mudo de vivienda?
Sólo debe actualizar su nueva dirección en este site o llamar al Centro de Atención al Cliente con, al menos, una semana de antelación para comunicarnos la nueva dirección de entrega. De todas formas, le sugerimos contactarnos dos semanas antes de la mudanza, para verificar la cobertura de la zona de reparto y resolver todos los detalles relacionados con el lugar de entrega y el acceso a éste.

17. ¿Qué hago si falta algún cuerpo del periódico o éste no viene en su bolsa?
Debe reportarlo de inmediato al Centro de Atención al Cliente para tomar los correctivos necesarios. Recuerde que, si notifica el problema antes de las 11:00 AM, le enviaremos un nuevo ejemplar con nuestro servicio expreso de contingencia (disponible sólo en la ciudad de Caracas). De lo contrario, le daremos un día adicional de suscripción o le descontaremos el ejemplar, si posee un plan con pago domiciliado a la tarjeta de crédito.

18. ¿Qué garantías me brinda la suscripción y a qué hora debe llegar mi diario?
Gracias a nuestra eficiente red de distribución, usted recibirá su diario todos los días antes de las 6:00 AM. En caso de retraso en la impresión del periódico debido a noticias importantes de última hora, fallas técnicas o causas de fuerza mayor, le informaremos de la situación si nos llama al Centro de Atención al Cliente.

19. ¿Cómo puedo solicitar mi factura?
Usted puede solicitar su factura original, telefónicamente, al Centro de Atención al Cliente. Se la enviaremos a la brevedad, previo acuerdo con el operador del lugar y hora de entrega.

20. ¿Cómo garantizan que mi información está segura?
Diario El Universal garantiza la estricta confidencialidad de los datos suministrados para realizar su suscripción, está sólo será utilizada para los fines relacionados con la misma. Toda la información relacionada con su tarjeta de crédito o su login está encriptada para garantizar la seguridad durante su transmisión.